Сдать поменять матрас на новый в Владикавказе

Возврат матраса: смени бренд — и спи на здоровье!

Множество брендов, яркая реклама — и не всегда человек может выбрать по-настоящему хороший матрас. Мы запускаем суперпродукт в помощь таким людям! Теперь вам не придётся писать претензии, бегать за Менеджером и идти в суд. Просто обратитесь к нам, расскажите о своей проблеме: какой у вас матрас и чем он вас не устраивает.

Mr.Mattress логотип

Смени бренд на Mr.Mattress и получи скидку!

Сдайте нам любой матрас другого бренда (даже если он был куплен недавно, но оказался неудобным) — и получите скидку + бесплатный вывоз. Мы отправим его на переработку, а вы сэкономите и избавитесь от проблемы. Размер скидки обсуждается индивидуально

Почему выбирают нас

  • Мы знаем, как трудно найти идеальный матрас: один слишком жёсткий, другой — мягкий, третий вызывает дискомфорт. А хочется просто лечь и заснуть без боли и раздражения

  • В основе наших матрасов — только натуральные материалы: соевая пена, лён, конопля, шерсть и кокос. Они поддерживают тело, не вызывают аллергию и способствуют глубокому сну.

  • Мы создали базу знаний, где подробно описали плотности и жёсткости материалов, чтобы вы легко выбрали матрас под себя — без ошибок, сомнений и бесконечных возвратов

Не миритесь с некачественным сном!

Подарите себе отдых без компромиссов — с натуральными материалами и идеальной поддержкой позвоночника.

Заполните форму или позвоните прямо сейчас — мы поможем подобрать матрас, который станет вашей любимой частью спальни!

P.S. Не уверены, подойдёт ли модель? Приходите в наш шоу-рум — дадим протестировать матрасы и расскажем, как материалы влияют на качество сна. Ваша спина скажет «спасибо»!

Mr.Mattress на страже сна: полное руководство по защите прав потребителей

Каждый человек хочет спать на качественном и удобном матрасе. Однако иногда после покупки возникают ситуации, когда матрас необходимо вернуть. Мы подробно рассмотрим все аспекты возврата: юридические основания, процедуру и причины, по которым это может потребоватьс

Законодательная база

Права потребителей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Он определяет, в каких случаях можно вернуть матрас и какие условия для этого необходимы. Всё зависит от причины возврата и состояния товара

Как можно вернуть матрас?

Матрас можно вернуть, если он не соответствует заявленным характеристикам, имеет производственный брак или дефекты, не подходит по размеру, вызывает аллергическую реакцию или оказался неудобным для сна.

Подготовьте документы (чек, гарантийный талон, упаковку), составьте заявление на возврат, обратитесь к продавцу с претензией, пройдите проверку качества и получите возврат денег или обмен.

Вы можете вернуть матрас в течение 14 дней после покупки, если он не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и сохранённый товарный вид, а также подтверждение покупки.

Да. Если в матрасе появилась яма или другие признаки деформации, это может свидетельствовать о производственном браке. Необходимо зафиксировать дефект и обратиться к продавцу.

Признаками некачественного матраса являются: вмятины, провалы, комки, неравномерная жёсткость, посторонние запахи, дефекты обивки, скрипы или деформация пружин.

Качественный матрас равномерно распределяет нагрузку, не теряет форму со временем, не вызывает аллергии, не деформируется и соответствует заявленным характеристикам.

Сделайте фото/видео дефекта, проверьте гарантию, обратитесь к продавцу с письменной претензией, при необходимости проведите экспертизу и оформите возврат или замену.

Да, но с условиями. Индивидуально изготовленные матрасы можно вернуть только при наличии брака. Использованные изделия возврату не подлежат. При отсутствии чека подойдут другие доказательства покупки.

Составьте официальную претензию, обратитесь в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или суд. Вы также можете воспользоваться нашей формой и обменять матрас на новый.

Проверяйте товар при получении, сохраняйте упаковку и документы, фиксируйте дефекты на фото, изучайте гарантию и условия возврата заранее. Это поможет избежать споров с продавцом.

На самые популярные вопросы клиентов Mr.Mattress отвечают судья и юристы

Вопросы наших посетителей

Елена Попова 6 Июня 2022, 09:10

Купила матрас в небольшом магазине, и он начал проминаться уже через две недели. Можно ли вернуть матрас без чека? Сохранилась только упаковка и бирки. Боюсь, что без чека ничего не получится.

Менеджер Виктория 6 Июня 2022, 10:51

Да, можно. Закон допускает подтверждение покупки не только чеком, но и другими доказательствами: упаковкой, бирками, выпиской из банка, скриншотами заказа, видео распаковки. Деформация спустя две недели — вероятный гарантийный случай. Обратитесь к продавцу письменно.

Татьяна Б 12 Сентября 2022, 20:05

Хочу вернуть матрас Аскона из-за неприятного запаха. Прошло уже две недели, а запах не выветривается. В инструкции сказано, что он должен исчезнуть за 72 часа. Можно ли вернуть матрас Аскона по этой причине?

Менеджер Денис 12 Сентября 2022, 21:46

Да, если запах действительно сохраняется дольше, чем указано в инструкции, и мешает комфортному использованию, это может считаться нарушением потребительских свойств товара. Вы можете обратиться с письменной претензией, сославшись на нарушение инструкций и возможный вред здоровью.

Мария Смирнова 15 Апреля 2023, 10:42

Как вернуть матрас Аскона по гарантии? Купила, а он скрипит. Прочитала, что скрипучий матрас — это брак. Собрала все документы, написала претензию. Можно ли вернуть матрас Аскона из-за скрипа? Надеюсь, что магазин пойдёт навстречу.

Менеджер Олег 15 Апреля 2023, 12:11

Да, можно. Скрип в матрасе действительно может свидетельствовать о производственном браке, особенно если он проявился в течение гарантийного срока. Вы уже правильно поступили, собрав документы и направив претензию. Если продавец откажет в возврате — требуйте экспертизу. При подтверждении дефекта вы имеете право на возврат денег или замену матраса.

Ольга М 4 Июля 2023, 18:12

Приобрела матрас Орматек, и он вызывает аллергию. Можно ли вернуть матрас Орматек из-за аллергической реакции? На упаковке были указаны материалы, но я не проверила состав. Теперь мучаюсь и не сплю.

Менеджер Виктория 4 Июля 2023, 19:44

Да, если есть медицинское подтверждение, аллергия может быть законным основанием для возврата. Даже если состав был указан, это не отменяет права потребителя на возврат при индивидуальной непереносимости. Обратитесь с письменной претензией и приложите справку от врача.

Андрей Громов 9 Октября 2023, 17:33

Заказал матрас Орматек через интернет, доставили с задержкой, и он мне не понравился. Можно ли вернуть матрас Орматек, если он просто не подошёл? Спальное место вроде удобное, но хотелось бы другую жёсткость.

Менеджер Олег 9 Октября 2023, 19:01

Да, но только если матрас не был в использовании и сохранил товарный вид: упаковку, ярлыки, отсутствие следов эксплуатации. В этом случае вы имеете право на возврат в течение 14 дней без объяснения причин. Если матрас уже использовался — возврат возможен только по гарантии или по соглашению с продавцом.

Дмитрий Васильев 28 Января 2024, 16:25

Заказал матрас Орматек, доставили, а он оказался меньше по размеру, чем нужно. Можно ли вернуть матрас Орматек из-за неправильного размера? Позвонил в магазин — сказали, что нужно было проверять при доставке. Теперь не знаю, что делать.

Менеджер Денис 28 Января 2024, 17:54

Да, если матрас не соответствует заявленным размерам, это основание для возврата. Даже если ошибка не была выявлена при получении, ответственность лежит на продавце. Зафиксируйте размер (например, с рулеткой на фото), подайте претензию и требуйте замену или возврат средств.

Наталья Ильина 25 Августа 2024, 08:22

Купила матрас, но он оказался слишком жёстким. Можно ли вернуть матрас из-за неудобства при использовании? Сплю и мучаюсь уже неделю, но понимаю, что срок возврата почти истёк.

Менеджер Виктория 25 Августа 2024, 09:55

Если с момента покупки прошло не более 14 дней и сохранён товарный вид, можно попробовать вернуть или обменять матрас, даже если он кажется неудобным. Однако, если матрас уже активно использовался, шансы на возврат по закону снижаются. Попробуйте обратиться к продавцу и предложить компромисс.

Сергей К. 19 Ноября 2024, 13:45

У меня проблема с матрасом Аскона — в пружинном блоке появилась яма. Позвонил в службу поддержки, сказали написать претензию и принести матрас на экспертизу. Как вернуть матрас Аскона по гарантии, если экспертиза подтвердит брак?

Менеджер Олег 19 Ноября 2024, 15:16

Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака (в данном случае — деформации), продавец обязан предложить один из вариантов: обмен, возврат денежных средств или бесплатный ремонт. Все расходы на экспертизу в этом случае покрывает продавец.

Максим Т. 2 Марта 2025, 14:37

В матрасе появилась яма через три месяца использования. Можно ли вернуть матрас по гарантии? Гарантия ещё действует, но боюсь, что магазин откажет. Что посоветуете в такой ситуации?

Менеджер Денис 2 Марта 2025, 16:18

Да, это классический гарантийный случай. Яма — признак деформации, не связанной с естественным износом. Вы имеете право на экспертизу, по результатам которой можно требовать возврат, обмен или бесплатный ремонт. Обязательно зафиксируйте дефект и подайте претензию в письменном виде.

Сообщения не найдены

Оставить отзыв